Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Recepționer principal
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Recepționer principal dedicat și profesionist pentru a gestiona activitățile zilnice ale recepției într-un hotel sau altă unitate de cazare. Această poziție este esențială pentru asigurarea unei experiențe excelente pentru oaspeți, fiind primul punct de contact și reprezentant al unității. Recepționerul principal va coordona echipa de recepție, va gestiona rezervările, va răspunde solicitărilor clienților și va asigura o comunicare eficientă între departamente. De asemenea, va fi responsabil pentru rezolvarea problemelor și pentru menținerea unui mediu primitor și profesional. Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, să fie organizat și să poată lucra eficient sub presiune. Experiența anterioară în domeniul ospitalității și cunoașterea limbilor străine reprezintă un avantaj. Dacă sunteți o persoană orientată spre client, cu spirit de echipă și dorința de a oferi servicii de calitate superioară, vă invităm să vă alăturați echipei noastre ca Recepționer principal.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea activităților zilnice ale recepției.
- Gestionarea rezervărilor și check-in/check-out.
- Asigurarea unei experiențe pozitive pentru oaspeți.
- Supervizarea și instruirea personalului de recepție.
- Rezolvarea reclamațiilor și solicitărilor clienților.
- Menținerea comunicării eficiente între departamente.
- Gestionarea corespondenței și a apelurilor telefonice.
- Monitorizarea și raportarea activităților recepției.
- Respectarea procedurilor și politicilor unității.
- Gestionarea încasărilor și a documentelor financiare.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în recepție sau ospitalitate.
- Abilități excelente de comunicare și relaționare.
- Cunoașterea limbii engleze, alte limbi constituie un avantaj.
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a rezolva probleme.
- Abilități de organizare și atenție la detalii.
- Cunoștințe de operare PC și software specific.
- Atitudine prietenoasă și profesională.
- Disponibilitate pentru program flexibil.
- Capacitatea de a lucra în echipă.
- Integritate și responsabilitate.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în domeniul recepției?
- Cum gestionați situațiile dificile cu clienții nemulțumiți?
- Ce limbi străine cunoașteți?
- Cum vă organizați ziua de lucru pentru a fi eficient?
- Aveți experiență în coordonarea unei echipe?
- Cum asigurați o comunicare eficientă între departamente?
- Cum gestionați situațiile de urgență?
- Ce software de recepție ați utilizat anterior?
- Cum vă mențineți motivația în perioadele aglomerate?
- De ce doriți să lucrați ca Recepționer principal?
